CASA ETÉREA

Política de Cambios y Devoluciones

En Casa Etérea creemos que cada pieza que sumás a tu espacio debe sentirse en total armonía con vos. Por eso, si algo no fue lo que esperabas, queremos que el proceso de cambio o devolución sea simple, transparente y tan cuidado como el resto de tu experiencia con nosotros.

Motivos válidos para cambios y devoluciones

Podés solicitar el cambio o la devolución de un producto cuando:

Llegó en perfecto estado, pero no era lo que esperabas o no encajó en tu espacio.
Presenta una falla de fabricación.
Llegó dañado o con desperfectos por el traslado.
Tiene una variante (color, tamaño, modelo) distinta a la que elegiste.
Es un producto distinto al que pediste.

Condiciones para aceptar el cambio o la devolución

Para que podamos procesar tu solicitud, el producto debe estar:

Sin uso.
Sin manchas, roturas ni olores.
Con todos sus accesorios, piezas y manuales originales.
Dentro de su empaque original (cajas, bolsas, protecciones).

Si el producto llega usado, manchado o en condiciones distintas a las descriptas, te lo reenviamos y ese envío queda a tu cargo.

Casos no contemplados

No aceptamos cambios ni devoluciones en:

Productos de Outlet / Segunda Selección.
Productos usados, sin excepción.

Si tu pieza de cerámica o vajilla llegó rota durante el envío, no realizamos cambio: procesamos directamente el reembolso de la unidad dañada.

Plazos

Tenés 10 días corridos desde que recibís tu pedido para iniciar el cambio o la devolución. Pasado ese plazo, no podremos aceptar la solicitud.

¿Cómo iniciar un cambio o una devolución?

Escribinos a [email protected] indicando:

Número de orden.
Motivo del cambio o la devolución.
Fotos del producto, si corresponde.

Te respondemos dentro de las 72 horas hábiles con los próximos pasos. Guardá el producto en su empaque original hasta recibir nuestra confirmación.

Costo de envío

Depende del motivo del cambio:

Por gusto personal o talle: el envío corre por tu cuenta.
Por falla de fabricación, error nuestro o daño en el traslado: Casa Etérea se hace cargo del envío.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Reintegros de dinero

Realizamos reintegro del dinero en los siguientes casos:

Producto con falla de fabricación, validada por nuestro equipo.
Falla sin stock disponible para reemplazo.
Pedido no retirado en el correo dentro del plazo informado, que vuelve a nuestro depósito sin posibilidad de reenvío.

Si queda un saldo a favor luego de un cambio, emitimos un voucher sin vencimiento para futuras compras en la tienda online. El reintegro de dinero se realiza siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra; los plazos de acreditación dependen de cada entidad.

¿Tenés alguna consulta?

Escribinos a [email protected] y te acompañamos en todo el proceso.

Política de Devolución